财经 来源：金融时报-中国金融新闻网 2021-12-31 08:32:02
交通银行广西区分行高度重视金融消费者权益保护工作，坚持把服务提升作为一项系统性工程常抓不懈，集全行之智、聚全行之力，全方位推进服务质效提升，努力打造广大客户满意放心的消保服务品牌，让金融服务更有温度。
推进适老金融服务，助力跨越“数字鸿沟”
交通银行广西区分行聚焦老年人高频金融服务场景，不断提升老年人金融服务便利化水平。
推进交银养老服务示范网点的建设，聚焦打造适老环境，配备便民设备设施，设有绿色通道、便捷窗口，针对年龄较大、行动不便等客户群体，通过使用便携式移动终端设备提供暖心上门服务；升级电话银行服务，匹配专属人工座席。推进互联网应用软件适老化改造，如上线手机银行APP关爱版，精简首页图标、放大图标尺寸及页面字号等，保留常用功能的业务入口，养老专区提供一站式电子综合服务以及一键购买“省心配”功能。开设普及金融知识之老年人系列精品课程，聚焦老年人常用的金融产品、金融服务进行教育宣传，加强风险提示和宣传，提高防诈骗意识。
优化便民惠民服务，践行“我为群众办实事”
交通银行广西区分行在开展“我为群众办实事”实践活动中，切实做到金融服务惠民、便民、利民。
积极推进开放银行建设，对接当地优质互联网企业，不断升级金融服务，满足民众日常金融需求。如开发“市民云”APP（柳州）电子钱包业务，打通电子政务平台的支付结算接口，下一步将围绕健康、出行、教育等方面不断丰富APP应用场景，搭建G端、B端、C端的服务桥梁。开通纠纷调解服务电话，选派法律专家为调解员参与调解，为消费者提供“投诉+调解+裁决”一站式纠纷解决服务，提升投诉渠道的可得性、便利性，保护金融消费者合法权益。特色品牌活动推出“最红星期五”“一元喝饮料”“1分出行”等，惠及当地广大金融客户。
积极履行社会责任，坚守金融普及阵地
交通银行广西区分行积极开展金融知识宣传活动，建设“线上＋线下”“集中性＋阵地化”金融宣传全网格，推进金融教育常态化阵地化建设。
坚持公益性、普惠性、实效性、持续性原则，实施全渠道、立体化宣传，将宣教活动纳入售前金融知识普及、售中风险提示、售后安全防范教育的常态化工作中，提升公众的金融安全意识和金融素养。固定线下教育宣传阵地，网点均设立公众教育区，作为宣传教育的主阵地，配备消费者权益保护宣传刊物、宣传折页，通过网点LED屏、海报机、智易通等电子载体投放金融知识。积极开展金融知识宣传普及教育活动，2021年累计开展金融知识宣教活动超300次，覆盖群体达60万人。同时积极组织拍摄原创短视频、制作漫画长图、开设专项直播等多渠道、多形式、立体化的创新宣传模式。
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