财经 来源：中国金融新闻网 2022-01-19 12:29:55
本网讯 爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。随着春节日益临近，银行网点的业务量也迅速增加，优质的厅堂服务已成为各银行获客、储客、留客的有效抓手。湖南永兴农商银行从智慧机具加速“引流”、行长变身“综合柜员”、优质服务畅心“享有”三处着手，多维有序分流，让厅堂人流“畅”起来、服务“快”起来，让每一个来永兴农商银行办理业务的客户都能享受优质高效的金融服务。
智慧机具加速“引流”，赋能基础业务。作为县域金融的主力军和排头兵，农商银行有着大量的财政性补贴业务。由于外出务工人员在春节前夕集中返乡，来网点办理补贴支取、账户挂失、社保缴纳等基础类业务的客户量激增，一定程度挤占了优质的金融资源。该行提前布局、提早谋划，在各网点合理配备智慧柜员机，并在人流量较多的湘阴、鲤鱼塘、金龟等村部示范村建立福祥E站，实现日常存取款业务引流，为网点厅堂内大额存款、定期换折、信贷发放、支票等业务“腾”出时间与空间，让科技赋能“开门红”质效。
行长变身“综合柜员”，延伸服务触角。不断提高服务意识、提升服务能力是金融行业追求的目标，永兴农商银行鼓励支行长定时变身柜台外的“综合柜员”，以身作则、率先垂范，扎根服务客户一线，了解服务流程、薄弱点，在办理业务中直接触达客户，提高客户的体验值和满意度，践行“客户至尊”的服务理念。该行还要求支行个性化制定业务分流方案，每日晨会对厅堂服务进行点评、分析，通过晨会积分制、灵活增设三个柜台等切实举措，推动分流方案走深走实。
优质服务畅心“享有”，温度实时守候。“您好，请问需要办理什么业务，请到这里取号！”在永兴农商银行的厅堂里，有一群身着红色马甲的大学生，他们是刚刚培训上岗的寒假实习生。从客户走入厅堂的第一秒，这一群实习生们便会送上一句贴心的问候，在引导客户填制完单据落座等候时，贴心使用印制有“永兴农商银行，永兴人民自己的银行”品牌标识的纸杯倒好一杯热茶，准备一颗糖果，带给客户“家银行”的温暖。在厅堂人流高峰时，实习生会组织开展微沙龙、金融知识宣讲、互动体验等小活动，在缓解客户焦急等候情绪的同时，进行二次分流引导，让一句问候、一杯热茶、一颗糖果、一次活动温暖守候，优化服务体验。
近年来，永兴农商行对全行网点全面实现了硬件升级改造，践行优质厅堂服务及“七部曲”柜台服务，通过主营“贴心路线”，按季督导厅堂服务，致力于为每一位客户提供周到、细致、贴心的专属金融服务，将永兴农商银行打造成永兴县最佳综合服务银行。
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