财经 来源：中国金融新闻网 2022-01-28 13:39:05
什么是服务，对于银行业来说，服务是指以客户为中心的业务体验。温馨的服务不是冰冷和机械的词语解释，而是要让客户感受到家的温暖，有一种宾至如归的感觉。就仿佛置身于一大片的向日葵园，到处都是金黄的暖色；又仿佛置身于紫色的薰衣草园，满满的都是沁人的馨香。一直以来，湖南桂东农商银行员工竭力行动、奋力前行，时刻扎根三农、下沉服务，无论是老年客户、还是偏远地区客户群体，桂东农商银行总能将无微不至的服务送至身边。朴实无华的服务里蕴含着最深沉的金融承诺，诠释着农信温度的“爱与暖”。
争创标兵 在服务细节中体现作为
近日下午，桂东农商银行寨前支行迎来了一位特殊的客户——郭师傅。因为该支行门口没有无障碍通道，郭师傅只能在营业厅大门外着急徘徊。该支行行长见状，忙上前询问，得知客户来该支行办理取钱业务，马上通知该支行运营主管，并及时安排人员把郭师傅抬进了营业厅，得知上次郭师傅的侄子代为取款时把密码输入错误以致银行卡锁定后，当班柜员及时把郭师傅引导至爱心窗口前，优先为其办理了密码解锁及取款等业务。当把钱和证件放到郭师傅手里时，郭师傅感激地说：“谢谢你们，因为腿不方便，我已经有两年没进银行了，还是家门口的银行方便啊！”
该支行因条件有限，在营业厅外显著位置张贴了“无障碍标识联系方式”，郭师傅因情急之下没有留意才有了文章开头那一幕，该支行员工指着上面的电话号码热情地为郭师傅介绍：“大爷，下次您有事打这个电话，我们会及时派人出来迎接您的！”郭师傅连连称谢。
金杯银杯不如百姓的口碑，一句简单的肯定就是老百姓对桂东农商人最大的褒奖。今后，该行工作人员将继续关注残障人士，将最温馨的金融服务提供给每一位客户。
贴心服务 在关注民生中体现作为
时值隆冬，寒风凛冽，桂东农商银行营业部大厅内却暖意融融。该行在室内各营业网点设立了爱心驿站，准备有热水、应急药品、休息座椅、雨伞等便民设施，为交警、环卫工人、快递人员等户外工作人员提供休息取暖的场所，让他们感受到了来自桂东农商行的温度。
每天早上八点营业部开门时，环卫阿姨们已经打扫完毕。桂东农商银行员工热情地邀请环卫阿姨们进来歇歇脚，喝杯热水暖暖身子。在爱心驿站休息过程中，该行员工与环卫阿姨交谈起来， 阿姨说：“咱桂东农商银行开门早，我们天天早上干完活都过来歇歇，但是这两天天气不好，总是下雨，我们也需要比往常早点开始打扫卫生，不然路这么滑，人们上班上学咋走呢？”环卫阿姨温馨地说道。
环卫工人早出晚归，用最辛苦的劳动换来整个城市的干净文明。这些“城市美容师”如此辛劳，桂东农信人也想为他们做点什么。从一个歇脚点，一杯热水，到现在冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、急可如厕、累可歇脚、伤可用药的爱心驿站，为了提供更便捷更贴心更周到的爱心服务，桂东农信人一点点在努力。冷风着轻衣，笤帚绘文明，杯水敬英雄，略表敬爱心。
提速增效 在融入发展中体现作为
近日上午，一客户到城关支行办理业务，大堂经理向客户讲解湖南农信手机银行app绑卡可以完成医保缴费业务，并向他详细讲解了手机微银行的其他缴费功能。该客户听后忙说：”同志，你也给我注册下手机银行吧！”在大堂经理的帮助下，该客户成功注册了手机银行，但临走时却不小心把手机落在了办公桌上。
该支行人员发现时，客户已经走远。为了找到他，工作人员通过手机通讯录里找到他儿子的电话号码，与其儿子联系后不久，把手机完璧归赵，得到了客户的连声赞扬和感谢。
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