财经 来源：金融时报-中国金融新闻网 2022-02-17 08:54:07
今年以来，因年度审计需要，企业信用报告查询需求激增，南京市政务服务中心查询点一度出现人群聚集排队现象。为此，人行南京分行营管部迅速应对，多措并举，着力构建“线上查询+自助查询为主，人工查询为辅”的企业征信查询服务体系，查询效率显著提升。2022年1月，市政务服务中心查询点企业信用报告查询量7084笔，同比增长128%；线上查询、自助查询、柜面查询量分别占比70.72%、26.61%、2.67%，不仅集中排队现象大为改观，也有效降低了人员聚集带来的疫情风险。
为应对企业年审引发的查询高峰，南京分行营管部三个维度加大宣传推广企业信用报告线上查询渠道，让企业足不出户查征信。首先是协同联动提升宣传精准度。对于前往市政务中心现场查询的企业，安排专人现场进行线上查询宣传引导。部分企业接受引导后通过线上渠道成功查询信用报告，对于未通过线上查询的企业纳入宣传推广名录库，定期汇总后下发给12家开通企业信用报告线上查询业务的银行机构，由相关银行确定专任客户经理承接推广。其次是扩大宣传推广覆盖广度。针对12家银行机构前期线上查询推广宣传覆盖面不广的问题，要求银行机构面向本行全部企业客户开展宣传，让更多企业了解企业网银、手机银行APP等线上查询信用报告渠道。再次是多形式增强宣传力度。指导有条件的银行机构在网银、手机银行APP上通过设置抽奖活动、增加宣传弹窗等方式，让企业线上查询宣传更有吸引力。
针对企业自助查询机在推广运用中存在“企业查询人员首次使用自助查询机存在困难、代理人联系企业法人/负责人不方便”等情况，南京分行营管部多管齐下化解难点堵点。一是全程引导。设立企业自助查询服务引导员，全程指导群众企业自助查询机的操作方式。二是主动作为。在代理人表示不方便联系企业法人或负责人的情况下，由引导员主动与企业法人或负责人进行电话沟通，以人民银行工作人员的名义，指导其完成线上实名认证和授权。
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