财经 来源：中国金融新闻网 2022-03-02 11:43:36
近日，湖南桂东农商银行营业部大堂经理方涛正在营业大厅巡视，发现一位神情有些无措的阿姨。她的双眼无神，小心翼翼地向前走着。方涛立刻上前询问：“阿姨，请问有什么可以帮助您？”听到问询的阿姨立刻停下脚步，她说：“姑娘，阿姨这里有六万元，不知道存什么好，你能不能帮我看看？”
方涛小心翼翼地把阿姨扶到座位上，根据阿姨自身的情况给了她具体的建议，把金融产品详细地介绍了一遍。阿姨渐渐露出了笑容，在谈话中方涛得知阿姨姓李，年轻时便得了眼疾，一直没有治愈，只有在阳光下才能模糊地看到路，一旦进到楼里即使有灯光也什么都看不清，并且她也不会识别盲文。
得知李阿姨的情况后，方涛便全程让她挎着胳膊，带她去办理各项业务，并把所有单据的重要事项重新用大字又写了一遍，接着留下了自己的联系方式，让她有问题可以随时咨询自己。李阿姨特别开心地对方涛说：“小方，阿姨真的太谢谢你了，多亏你带着我，要不我自己什么都做不了，你让我感到特别踏实、特别放心。以后我还来找你！”最后方涛把李阿姨送到搭车的地方，她用力握了握方涛的手，然后挥手道别。
三天后的上午，方涛刚刚为一位客户办完业务，就接到了李阿姨打来的电话。还未等方涛的问候说出口，电话里便传来李阿姨不安的声音：“小方！我是李阿姨。阿姨家里有人急着用钱。我正在你们银行对面邮政这里取钱，他们这里没有袋子了，我要取现金，也不能用手拿啊！我谁也不认识，眼睛还看不到，小方你能不能过来帮帮阿姨？”
方涛连忙安抚李阿姨叫她放心，接着便挂了电话找同事帮忙交接了工作立刻拿着袋子出发。
当方涛到达目的地的大门时，便看到李阿姨正在大厅里的椅子上努力用她没有聚焦的双眼望着门外，方涛加快脚步走到她面前时，李阿姨看到她如释重负地笑了。方涛帮李阿姨装好钱，扶着她走出大门，对她说：“阿姨您自己拿着钱不方便，我帮您打辆出租车，钱我给您出，您能早点到家。”可是李阿姨说什么都不同意，方涛只能把她送到熟悉的车站，让她到家后打个电话。
下午，方涛又接到李阿姨的电话。李阿姨在电话那边告诉方涛，她表弟是在外做水电装修的，这次回家赚了些钱，下午就会过来存，并且表示以后只想把钱存在桂东农商银行。
最好的沟通是爱与真诚。方涛用自己微薄的力量，在客户们的心中树立桂东农商银行最真诚最贴心服务的形象。客户能因为方涛的服务认可桂东农商银行，是最能让她感到幸福的事情。越来越多的客户愿意来找方涛办业务，称赞她让银行变得更有温度。同事们也愿意在工作之余找她谈心，一起学习专业知识。方涛说，她愿意变成一束光，去照亮所有需要帮助人的前路，用内心的光热，共同温暖农信大家庭。
承江河之阔，纳八方宾客；积小流之魄，传服务细则。桂东农商银行将继续秉承“包容、责任、奋进”的特色服务理念，传承摇橹人拼搏向上，勇往直前的精神，致力于成为桂东百姓身边最有温度的银行。
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