财经 来源：金融时报-中国金融新闻网 2022-03-20 18:02:24
“没有平坝农信联社的支持和关爱，就没有平坝农产品直播电商中心的开业！”齐伯镇农村电商负责人、残疾人士小杨哥在开业现场发出这样的感慨。
事情还要从两年前说起。由于疫情冲击，小杨哥连打印机出故障都无法维修，电商生意难以为继。贵州安顺平坝农信联社在了解情况后，为小杨哥送去一台打印机和一架轮椅，帮助小杨哥渡过难关。2021年，小杨哥扩大电商规模，平坝联社又上门为小杨哥办理了收单码牌，使农产品收购的支付交易更加便捷，并以日常电商支付交易数据为依据为其发放信用贷款20万元，有效化解其缺乏抵押物的难题。在扩大电商规模打开销售渠道后，小杨哥共计带动齐伯镇200余户村民种植销售小黄姜，实现户均年收入两万余元。
小杨哥是受益于安顺市支付服务便利化工作的残疾人士之一。近年来，人行安顺市中支深入践行“支付为民”理念，倡导扶弱助残良好社会风尚，将残疾人支付服务便利化工作与“我为群众办实事”结合起来，围绕“四聚焦”进一步优化支付服务，变支付数据为现金，提升残疾人特殊群体支付体验，切实增强了金融服务的满意度和获得感。
聚焦制定残疾人服务细则，完善制度保障。该行有效贯彻落实相关政策，指导银行机构结合业务实际建立残疾人服务投诉长效机制，制定残疾人办理支付结算业务的操作指引和流程措施实施细则，深入优化服务制度和流程，切实保障残疾人群体支付需求。安顺农商银行制定特殊群体客户服务规范管理办法，提出“以人为本，理解、尊重、关心、帮助残疾人特殊群体客户”的服务要求，并分类制定残障客户服务要点，切实满足残疾人群体差异化、个性化服务需求。
聚焦优化软硬件服务设施，增强保障水平。完善配套设施更贴心。该行指导银行机构开通叫号机“现金服务爱心通道”及“爱心窗口”，使用按压指纹代替传统手工签字，设置无障碍通道、专区休息区，配备爱心座椅、轮椅、助盲卡、医药应急箱等设施，有条件的网点还配备了固定式残疾人坡道，大大提升了残疾人支付服务水平。升级智能机具更省心。督促银行机构为残疾人群体打造大字版、简易版自助设备ATM操作界面，并设置语音说明提示、配备盲文键盘、增设“刷脸取款”等功能，确保具有视力和听力障碍的客户用起来省心舒心。加强员工培训更暖心。指导银行机构在网点配备掌握无障碍服务方法和技能的员工，加强网点大堂经理、柜台人员和保安的助残服务培训，普及无障碍服务和手语等知识技能，切实提高一线员工助残服务能力。
聚焦主动关心送帮助，提供暖心服务。做好柜台延伸服务有态度。该行指导银行机构通过移动网络终端或人工辅助开展延伸式服务，为客户提供“面对面”金融服务，为出行不便的残疾人提供上门办理生活缴费、社保卡、账户激活、密码修改等业务。镇宁汇商村镇银行利用移动终端开展“普惠大走访”，进一步便捷残疾人生活消费，提升金融服务深度、广度和温度。主动上门送关爱送服务有力度。指导银行机构开设学雷锋志愿服务站，组织员工做雷锋志愿者，走进特殊教育学校和农村社区送去生活用品，送去服务和关爱，同时主动为有收付需求的残疾人士办理收单码牌，创新推出“码上贷”业务，通过收单码牌支付交易数据为码牌客户提前进行信用授信，变数据为资金。积极提供就业岗位有温度。指导银行机构坚持金融为民，积极帮助残疾人解决就业难题。贵阳银行在了解到汪女士身患腿疾只能依靠轮椅行动的情况后，及时对汪女士进行了资质审核，并发展汪女士为农村普惠金融服务点负责人，帮助解决生活烦心事。截至2022年2月，全辖共计开展线下送关爱活动131次。
聚焦强化金融知识宣传，提升安全意识。该行采用“线上+线下”双渠道，联合发力，相互补充，扩大宣传覆盖面，提高宣传质效。线下，结合常见的支付风险典型案例，制作宣传折页，联合银行走进社区、乡村等开展主题宣传活动。通过金融知识讲座、金融夜校及乡村小喇叭等方式详细讲解移动支付、手机号码支付、安全用卡及防范电信诈骗等知识。线上，以喜闻乐见、通俗易懂的方式制作宣传小视频和长图，在微信公众号、短视频等平台进行投放，并在营业网点滚动播放，以创新形式、丰富载体、延伸触角的方式，将更多金融政策、便民措施和金融知识传递给残疾人金融消费群体，大大提升残疾人、老年人等特殊群体支付服务便利化知晓度。辖区平坝支行开展3·15抖音直播宣传活动，着重介绍了手机号码支付的便民利民优势和银行账户的减费让利政策等内容，深受辖区群众喜爱。截至目前，全辖共开展相关宣传1030余次，发放宣传折页15.5万余份,宣传惠及19万余人次。
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