财经 来源：中国金融新闻网 2022-03-29 15:26:48
本网讯 记者苏丽霞 通讯员李卓燃 陈南初报道 广发银行昆明分行聚焦重点民生领域的金融需求，多措并举保障新市民消费者权益、优化新市民服务体验，致力打造金融行业新市民金融服务的典范。
创新金融服务，优化新市民服务体验。广发银行昆明分行推动建立包含新市民在内的全行客户体验管理体系、客户评价监测体系及痛点消除机制，形成服务管理闭环，推动全行服务供给体系初步形成。开展全客群满意度调研，了解客户对该行工作成效的评价，发掘在经营管理中的盲点、痛点、断点，为产品改进提升和经营管理决策提供客户视角的数据支撑。升级全行客户调研平台，打造集对公、零售于一体的调研平台，为开展客户调研、采集客户之声提供重要利器。开展4大项功能的穿测，精准定位问题成因，有效提升客户体验。
加强公众宣教，普及金融知识。广发银行昆明分行策划开展各类宣传活动，通过“广发银行昆明分行”微信公众号、抖音APP等多种渠道，针对新市民在消费方面的特点，引导公众理性消费、合理投资；在当地主流媒体刊发宣教文章，普及金融知识，警示公众防范金融风险。
推进纠纷多元化解，保障新市民合法权益。广发银行昆明分行积极推进金融消费纠纷多元化解，自2020年昆明市银行保险业人民调解委员会驻广发银行人民调解工作室正式成立以来，该行调解成功率逐年上升，投诉量显著下降。
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