财经 来源：金融时报-中国金融新闻网 2022-04-26 11:22:27
“降费，等于还是要收手续费嘛。”一位女士笑着说。
“这是服务口号，具体您得看细项。我推荐您用企业网银，开户免费，不收年费，转账也不花钱，还不用在柜台排队，这也是咱们银行的优惠政策。”小周认真解释道。小周是贵州银行贵阳市西路支行的客户经理，也是降费让利的政策宣讲员，每次做宣传时，只要降费让利的横幅一拉起来，总有商户上前咨询，她每个问题都耐心解答。
自2021年9月30日以来，贵州银行积极贯彻落实关于降低小微企业和个体工商户支付手续费工作部署，对68项价目实施减免优惠，除了规定的部分支付结算收费以外，让利范围还拓宽至银行账户服务费、网上跨行转账、电子银行服务等，进一步让利于民，践行社会责任。
确保政策精准落实
政策下达后，贵州银行快速反应，对核心系统、收单系统进行优化升级，联动外部各类企业信息平台，直接获取企业规模和划型，精准识别小微企业和个体工商户，实现系统自动减免收费。对无法准确界定的企业客户，该行按照“应降尽降”原则落实降费举措，收单商户刷卡时，自动打折优惠，手续费实时减免，对标准类和优惠类特约商户分类管理，在优惠借记卡刷卡手续费时，给予不同的折扣。
政策落地后，贵州银行贵阳管理部第一时间组织学习，将降费让利的政策背景和现实意义充分传达到员工，提升认识高度，为政策解读和宣传推广做思想保障。通过培训，网点一线员工熟练掌握调整后的价目表，以便及时准确回答客户的询问。相关职能部门不定期采取电话询问的方式，抽查网点人员对政策的了解情况，检验培训效果。
走好群众宣传路线
贵州银行用活泼、简洁、接地气的语言撰写宣传稿件，拍摄政策解读动画，用老百姓喜闻乐见的宣传形式开展线上、线下宣传。该行让熟悉政策的客户经理以政策宣讲员的身份走企业、进社区、跑商圈，在贵阳花果园、火车站批发市场等小微企业较集中的地方不定期开展现场宣传，有效提升政策宣传覆盖面和触达率。
贵州银行贵阳市西路支行的小周就是政策宣讲员之一，口才好、业务熟，支行每次进商圈都少不了她。每次做宣传，折页和海报一应俱全，但商户们还是喜欢直接询问，回答得多了，小周对贵州银行各项减免政策更加熟悉了。“我们银行原本就有很多减免优惠，再加上新增的，具体有几十项，不同人群的关注点不一样，我会首先介绍各类免费服务，大家反响比较好。”说起宣传，小周很有经验。
进一步让利于民
贵州银行一直主动进行减费让利，推出“黔秀卡”，免收各类费用，让客户真正用卡省钱、省心。近两年来，贵州银行贵阳管理部用好人民银行再贷款，主动降低贷款利率，上门服务小微企业，提供各类金融服务支持，助力企业纾困发展。
贵州合力超市是贵州本土企业，也是一家保供企业，2020年初，合力超市积极应对疫情，调配集团能动用的所有资金，大量采购民众的生活必需品，但集团下属的部分超市门店还是出现了供不应求的情况。贵州银行贵阳遵义路支行得知相关情况后，及时上门与企业对接，制定全方位的融资服务方案。
3天时间，2000万元小微贷款发到到位，专项支持合力超市采购民生保供物资。为进一步支持企业，贵州银行贵阳遵义路支行还为合力超市贵阳地区多家门店办理POS机具，申报了费率优惠，并减免本行借记卡的POS机刷卡手续费。“贷款来得很及时，只是没想到，还有利率优惠、手续费减免等措施，感觉贵州银行的服务非常用心。”回忆起当时的情况，合力超市投融资总监孙露说。
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