财经 来源：中国金融新闻网 2022-12-19 19:49:08
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今年以来，人民银行襄垣县支行坚持党建引领，将征信服务窗口建设与“我为群众办实事”实践活动深入结合，从服务温度、精度、广度、深度四个方面着手，推动征信服务提质增效，积极践行“征信为民”服务理念，切实提升人民群众在征信领域的满意度和获得感。
优化布局，完善设施，传递服务温度。该支行秉持便民、高效的原则，将征信服务大厅合理划分为四个区域：自助服务区、窗口服务区、信息公开区、休息等候区。自助服务区在设置自助查询机的同时，对查询流程、收费标准、常见问题、投诉电话等内容进行公示，帮助群众充分了解相关信息；窗口服务区安排专人对征信查询报告进行解读，并配备了笔、老花镜等用品，方便群众咨询沟通；休息等候区除配有沙发、桌椅等设施外，专门配置应急医药箱、雨伞、空调扇、饮水机、口罩、免洗手消毒液等物品，体现服务温暖，传递服务温度；信息公开区通过电视屏幕播放视频、摆放宣传资料等方式，对征信、反假币、拒收人民币等知识进行宣传，实现人民银行贴近民生业务的“一站式”宣传。
压实责任，闭环管理，提升服务精度。该支行按照《征信窗口服务精细化规范手册》要求，明确征信服务岗位责任，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度；对服务人员实行“AB岗”制度，确保服务紧密衔接“不断档”；要求窗口服务人员“亮身份、量标准、亮承诺”，在显著位置设置意见登记簿，公布投诉监督电话，自觉接受服务对象监督；建立“服务问效”机制，对前来办理征信业务的客户进行服务满意度问卷调查，并以群众满意度为依据，找准服务薄弱点，有针对性地优化窗口服务。
增设站点，多点发力，拓宽服务广度。该支行积极推动辖内征信查询机具增量扩面，鼓励各机构申请增设自助查询机。2022年11月，建设银行襄垣县支行增设一台征询自助查询机，有效扩大县域征信服务覆盖范围，大幅提升群众查询便利度。同时，该支行聚焦代理点标准化建设，通过实地查看、现场督导等方式，督促建设银行襄垣县支行优化征询查询代理点内部环境，对查询信息挂牌公示，方便群众准确识别，并指定专人负责指导代理点的系统、机具维护，提高安全管理水平。
强化宣传，注重引导，增强服务深度。该支行积极组织开展“我为群众办实事，为民解读信用报告”活动，深入企业、商铺，走向街道、人群，为各类市场主体、群众解读征信报告，宣传征信知识，引导公众培育良好的信用习惯，推动形成人人了解征信、人人爱护征信的良好社会氛围。针对非法“征信修复”这项人民群众“急难愁盼”问题，在征信大厅专门设立非法“征信修复”举报窗口，面向社会征集线索，畅通举报和咨询渠道，第一时间将线索提供给相关部门，切实保障人民群众财产安全。
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