财经 来源：中国金融新闻网 2023-03-08 14:41:57
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本网讯 记者赵小亮 通讯员张法海报道 2022年11月以来，中行山东省分行在全省开展网点文明优质服务提升专项“暖冬行动”，行动方案分解了任务要求、细化了完成时限，通过培训进一步提升了全省网点服务专业化水平，增强了工作人员的服务知识和服务能力，辅以“地毯式”“循环式”检查和执行落地，行动取得了显著效果。
该行全力做好基础领域的服务设施配置，不断夯实服务“根基”，要求网点定期对照清单进行基础设施的自查，检查涵盖“完备”“可用”“舒适”等三个层次要求并及时优化调整，为客户提供便利化的金融服务。在行动中进一步聚焦拓展服务的配置，着力提升服务“档次”，丰富客户服务“技能包”，打造客户服务“新高地”，不断提升网点对于客户拓展需求的支持能力，助力客户金融服务多样化需求的满足。
该行加强“四易”物品的“四常”管理，做好服务设施的维护，通过“四常”管理持续向客户提供始终如一的服务体验。同时，紧盯服务“软实力”提升，进一步细化服务“颗粒度”，将人性化的网点服务流程和规范进一步体现、表达，在提供常规文明优质服务的基础上，网点更加关注老年人等特殊客群的服务质量，从咨询引导、柜面服务、人文关怀等方面入手，研磨服务细节，对可能发生的情境及问题反复推演，将服务“颗粒”嵌入业务办理的各个环节，实现服务的“平滑传动”。
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