财经 来源：中国金融新闻网 2023-03-10 16:59:27
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赣州银行新余分行积极顺应“双百”创建，从“适老便老”出发，在优化支付服务的基础上，从源头化解支付结算风险，保护客户资金安全。
据了解，该行围绕“党建强、服务优”工作思路，以建立健全文明规范服务长效机制为目标，创建标准化服务团队，打造精细化服务环境。利用晨、夕会开展“适老便老”主题会议，对老年群体服务重申细心、耐心、爱心三项要求，持续优化金融服务质量，着力提升客户体验，聚力打造“最美银行”。
该行从细节出发，了解客户的真实金融需求，不断优化辖区网点服务设备，配备适量客户休息座椅、老视镜、雨伞、应急药箱、残障通道等，设置玻璃门防撞提示、雨天防滑提示；遇到困难的特殊群体，该行主动“送爱心”上门，确保满足老年群体个性化服务。在此基础上，提供“细心、耐心、爱心”的微笑服务，对老年群体多一句问候、多一个指导、多一份叮嘱，让客户心里踏实、放心、安全。同时，在网点显著位置，摆放金融消费者权益宣传资料，利用LED滚动显示屏以及电子营销终端宣传金融知识，利用客户等候时间，积极开展厅堂微沙龙，向到店客户宣讲反假、反诈案例，帮助客户提升风险识别能力，增强自我保护措施。此外，通过组织员工走进社区、学校、专业市场，以露天设点、讲座、小课堂等形式，开展“3·15金融消费者权益保护”“防范电信诈骗”等宣传活动，通过面对面交流，提高老年及全民“防诈拒赌”意识。
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