财经 来源：中国金融新闻网 2023-03-21 10:44:10
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“丫头，这袋苹果给你们吃，不要嫌弃，感谢你们加班加点、不厌其烦地帮助我。你们的服务太好了，既热情又专业还贴心，最靠得住还得是咱们农商银行呀！”“不用，不用，阿姨，这本就是我们的职责所在，能为您服务是我们农商行最乐意的事”。近日，在湖南桂东农商银行寨前支行的大厅里，来自桂东县寨前镇白竹村的刘美红大姐一边提着一袋苹果要塞给支行的员工，一边对其他的客户们夸赞着支行工作人员的优质服务。
据了解，刘大姐是桂东县寨前镇白竹村村民，是寨前支行的老客户。3月的一天上午，大姐焦急地拿着名下的多张存单，进门就说：能帮我把这些存单都取出来吗？实在是急用啊！正在当大堂经理的支行行长看到情况，便走过来让客户先不要急，在两人的交谈中了解到刘大姐急着取这些钱是为了给自己的老父亲治病。支行长认真看了客户手中拿着的每一张存单，到期时间有近有远，其中有一张5.3万元的存单，一个月后就到期了，即使部分支取的话，也几乎要损失4100余元的利息，刘大姐很无奈表示不舍得也没办法。说到动情处，刘大姐说道：“这些存单可是我老父亲的救命钱呐，虽然知道利息丢了可惜，但是钱哪里有人重要，顾不了那么多了。”
再次和大姐确认了需要的金额，为了保证客户利益最大化，支行行长想到可以先为客户办理“惠农贷”，不但利率低、周转灵活，办理方式还快，也能帮刘大姐解决问题。于是耐心地和客户说明了解决方案，一一解答了她提出的疑问和顾虑。时值中午，还专门开车同刘大姐回家拿好了相关证件手续，便马上安排了客户经理开通绿色通道，加班为其办理。来回不到一个小时的时间，一笔5万元的“惠农贷”终于办妥了，月利息300元左右，一个月后存单到期就能正常归还贷款，还保住了存单利息。刘大姐紧皱的眉头也渐渐松了下来，虽然依旧看得出她的忧伤，但更多的是一种如释重负的放松。
客户的认可，是桂东农商银行前行的动力；解决客户的问题，更是农信人的职责所在。多看一眼、多问一句、多想一点，看似微不足道的举动却是服务中不可或缺的关键，服务中见真情，服务中聚合力，服务中强担当。下一步，桂东农商银行将继续秉持“至诚服务 百姓放心”的理念，常态化开展“我为群众办实事”活动，不断提升服务质效、持续创新服务举措、着力提升客户体验，践行金融机构的社会责任，发挥本土银行的优势，让更多的客户感受到“农商亲情温度”，用实际行动助力地方经济高质量发展，进一步擦亮“很亲，很近，很放心的银行”品牌形象。
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