财经 来源：中国金融新闻网 2023-03-21 20:53:52
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近年来，人行西宁中支深入践行“支付为民”理念，把推进优化银行账户服务作为“我为群众办实事”的重要抓手，以“提升服务效率、提升服务温度、提升风控精准度”为目标，推动全省建立高标准的银行账户服务体系，着力提升账户服务水平，更好满足经济社会发展和人民群众需求。
强化制度执行抓落实，夯实基础保成果。人行西宁中支组织全省人民银行系统、银行业金融机构召开优化账户服务线上线下专题会议8次，统筹推进优化小微企业、流动就业群体账户服务和风险防范工作。依托“青海省支付结算稳定发展自律机制”，鼓励22家成员单位对照《优化小微企业账户服务倡议书》行动规划，持续做好跨行代发、减费让利和客户权益保障等各项工作，为制度落实提供“自律+监管”双保障。自2021年10月以来，青海省企业（含个体工商户）累计开立单位账户2.8万户，近八成企业实现在1天内开立银行账户。933家对公网点支持跨行代发工资，全省14家银行为异地账户办理业务57.63万笔。全面推行简易开户服务，全省小微企业通过简易开户服务开立账户164户，个人仅凭身份证累计开立I类户92.83万户。
务实举措多维发力，优化服务提质效。人行西宁中支加大与省市场监督管理局的紧密配合，在“自愿”原则基础上，指导11家银行省级管理行加快接入企业开办“一网通办”系统，助力全省企业一键申请在线预约开户。指导全省937家对公网点开辟中小微企业金融服务绿色通道，支持小微企业在线办理账户变更、撤销业务，多渠道提供开户进度查询服务，累计提供开户进度信息提示或提供进度查询账户9023户；409家对公网点支持电子营业执照账户办理，342家和155家对公网点已分别实现手机银行、网上银行可疑交易人脸识别应用。推动老年人等特殊群体基础金融服务便利化水平日益提升，全省银行网点设置近950个“爱心窗口”“老年人专柜”，网点覆盖率达90%；累计上门服务1.93万次，办理社保卡激活、密码重置、存折换卡等业务2.02万笔。
创新开展服务监督，压实责任促整改。人行西宁中支加强服务监督，积极推动优化账户服务各项政策落地见效。组织全省1073家银行网点加强落实“三公开”“一清单”要求，全面公开企业、个人银行账户服务标准、资费标准、办理时限和账户服务负面清单，提升银行开户服务透明度。建立人行西宁中支牵头抓总、辖内人民银行分支机构精准执行、银行业金融机构自查自纠的“三层级”督导暗访机制，对全省22家银行、1073个网点银行账户服务情况开展实地走访、电话暗访或回访，确保账户服务政策执行不打折扣。完善账户服务“三级”投诉处理流程，采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，明确账户服务投诉责任部门和处理期限，旨在将群众问题“化解在基层、解决在一线”。在动态管理“黑白灰”银行管理机制的基础上，对暗访、督导发现的问题，采取“一月一通报”“一案一策”方式督导银行立行立改，问题银行数量下降80%。通过“问卷星”网络答题方式，组织全省近6000名金融从业人员开展优化银行账户服务知识测试，平均正确率达95%。为深入了解以零售、农畜产品加工为主要营生的个体工商户、农牧民等对银行账户服务需求、满意度情况，针对性制作企业银行账户服务、个人银行账户服务两类问卷，持续扩大调查范围延伸至37个县域。截至2023年2月末，全省发放调查问卷16132份，客户满意度达97%。
拓宽多样传播渠道，同频共振广宣传。人行西宁中支充分借助新闻媒体开展宣传报道3次，阅读量达30万次。在“中国人民银行西宁中支”微信公众号发布4期“支付为民，开户不难”系列宣传动漫、视频，浏览量近1万次。深入开展进企业、进社区、进农村、进工厂、进机关、进校园、进商场等“七进”活动，宣传普及开户便利条件和优惠政策。依托全省100个乡镇、100个惠农金融服务点建立支付宣传网络，组建“格桑花”金融服务志愿队，积极引导各银行业金融机构将宣传阵地向乡镇、农牧区延伸。截至2023年2月末，全省面向小微企业开展集中宣传活动527次，新媒体宣传801次，覆盖人群17.80万人。
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