财经 来源：中国金融新闻网 2023-03-28 17:56:13
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本网讯 记者扎西卓玛 通讯员尼玛报道 为不断优化银行账户服务质量，提升银行账户服务规范性，人行日喀则市中支对日喀则市区6家银行6个网点进行暗访，力求发现问题全面客观，整改落实得到实效。
暗访督查人员暗访公开企业开户服务事项、开户服务负面清单公示情况、账户服务三级咨询投诉电话公示情况、老年人等特殊群体的设施及绿色通道设置情况等。督促2个未公示账户服务负面清单网点及时整改公示。
暗访督查人员了解银行客户服务满意度、等待服务人员的直观服务感受、大堂经理和柜面业务人员服务答复口径一致问题等、及时记录分析客户关于某网点客户集中和等待时间过长的问题。
暗访督查人员问询临柜一线人员对小微企业简易开户服务程序的熟悉程度、针对不同客户类型及风险特征设定不同账户功能情况、电子渠道预约开户服务情况、电子营业执照和电子印章在银行账户开户等环节应用情况等。
暗访督查人员对督查整体情况进行梳理归纳，形成暗访督查情况通报并针对性提出整改要求，形成辖区阶段性行业间的银行账户服务质量参考，促使银行间的良性竞争，倒逼银行提升服务质量。
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