财经 来源：金融时报-中国金融新闻网 2023-04-07 10:49:44
本网讯 通讯员林永顺 张文敏 马洁报道 河北省廊坊市银保纠纷调委会积极学习贯彻落实党的二十大精神，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面。在廊坊中院、廊坊市司法局、廊坊银保监分局的指导和支持下，形成了调解制度机制完备、调解服务高效便捷、调解成果多元共享的良好格局，在全国率先实现银保纠纷调解组织县域全覆盖。
3月23日，河北省廊坊市中级人民法院在对市银保纠纷调委会进行走访调研后，召开了金融纠纷“两前”化解推进会，廊坊银保纠纷调委会等4家单位做了交流发言。会上同时印发了《关于推进金融纠纷“两前”化解的会议纪要》。据统计，截至今年，廊坊市银保纠纷调委会已经成功调解案件525件（调解成功率近90%），金额达5683.65万元，以“多元化、一站式、全覆盖”为主要特点的多元解纷“廊坊模式”已成型见效，为有效化解银行保险纠纷矛盾提供了生动的实践样本。
(资料图片仅供参考)
“背对背”与“面对面”
近日，廊坊银保纠纷调委会本着平等自愿、互谅互让、化解矛盾的原则，成功调解一笔贷款纠纷案件，金额高达3570万元，开创了自调委会成立以来的新高。
2020年9月，某公司以自有房产进行抵押，三名担保人提供担保承担连带责任保证，向银行申请了公司借款3600万元，借款期限三年，到期日为2023年9月。因受疫情及经济等因素的影响，近两年该公司收入明显减少，自2021年10月起陆续出现逾期。放款银行本想通过诉讼方式追偿欠款，经律师推荐，了解到廊坊银保纠纷调委会调解银行保险纠纷案件成功率高，通过调解方式解决纠纷并经过司法确认后具有效率高、地位平等、一审终审和节约诉讼成本等优势，便向廊坊银保纠纷调委会提出了调解申请。
廊坊银保纠纷调委会受理此案件，并征得某公司及担保人同意调解的意见后，调委会主任带领调解员全面、详细地了解案件情况，在合理维护某银行合法权益的同时充分考虑到经济下行和疫情持续冲击等因素，认真审查各方法律关系的真实性、合法性。调解员第一时间联系双方当事人，首先采用“背对背”的方式进行沟通，进行了耐心细致的调解。次日，双方当事人基本达成一致意见后，调解员采用“面对面”的调解方式在廊坊银保纠纷调委会进行调解。调解现场，各方当事人最终就该笔借款本息的偿还方式、还款时间等签署了调解协议，并于第二日提交人民法院进行了司法确认，最终化解了一起金融机构与金融消费者之间的矛盾纠纷，为当事人节省了近20万元诉讼费用。
“多亏调委会联系调解，不用上法院了”
日前，康先生等四人经介绍拿着按手印的投诉书来到廊坊银保纠纷调委会，强烈要求监管部门处罚某银行机构，并要求解押返还产权证。调委会工作人员热情接待了康先生，认真仔细倾听了他们的陈述。
据康先生描述，他们4年前用各自的产权房给某家具公司向域外某银行借款做了抵押，该笔借款到期后借款方及时还清了贷款。事后该银行不但没有给他们解押也不返还产权证，更过分的是让他们继续为另外一笔贷款做抵押，遭到康先生等人的拒绝.他们很是气愤，就想到法院起诉，后经人介绍找到了调委会。
调委会了解情况后，迅速与某银行取得了联系，并收到很好答复。原来康先生等人对某银行产生了误会，一是该笔贷款还清后康先生他们没有及时申请办理解押业务，二是某银行只需要房产的他项权证不收产权证，三是双方在交流过程中也有误解。某银行负责人表示，康先生等人随时都可以来拿回他项权证，及时解押。至此，一场即将诉讼的官司被主动化解，纠纷双方当事人均对调委会表示赞赏。
网购起纠纷，跨域解矛盾
2月13日，调委会接到一位李先生的电话：“我听说你们调委会调解成功了好多银行保险的纠纷案件，我这件事快一年了都没解决，你们也帮帮我吧！”
事情经过是这样的。李先生2019年通过某银行信用卡中心电话营销，花56580元购买了域外第三方机构的三套纪念币。销售时，对方客服承诺可以退换，但当李先生在2022年5月申请退款并通过邮寄把三套纪念币退还后，对方迟迟不予退款。李先生说：“我联系他们信用卡中心总部，他们说只是提供销售平台，应由第三方机构负责赔偿。”李先生不认同，希望调委会能够帮助追回全部款项。
调委会了解到事情的经过后，制定了调解方案，并联系当地某信用卡中心负责人。经过调委会几次沟通调解，当地信用卡中心出于对客户的理解、不断的与总部申请，愿意。双方于3月20日在调委会达成调解协议，当日李先生就收到了当地信用卡中心给予的56580元的补偿金。调解协议签订后，李先生把一面写有“为百姓排忧解难，做人民满意公仆”的锦旗送给调委会，激动地说：“我这事都跑了快一年了，现在终于得到解决，太感谢你们了！”
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