财经 来源：中国金融新闻网 2023-04-25 21:37:53
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为进一步提升老年人支付服务便利化程度，人行哈密市中支以“立足老年人支付服务需求、优化支付结算服务”为导向，指导辖内银行机构做好提升老年人支付服务便利化程度相关工作，切实提升老年人享受金融服务的获得感、幸福感和安全感。
引领推动到位，加大支付适老力度。该行瞄准老年人需求，聚焦支付习惯，通过指导辖区银行机构持续优化适老版界面自动跳转切换、大字体和大图标突出显示、常用业务功能提示和语音辅助等服务功能，助力老年人跨越“数字鸿沟”。哈密市商业银行为老年客户推出手机银行“关爱版”，提供超大字体、便捷操作、极简页面的全新操作体验，加载流程引导、“一键帮”询问客服，提升适老版移动支付APP的可用性和便捷性，确保老年人“能用、会用、好用”。截至2023年一季度末，哈密辖内87.92%的银行网点已完成线上手机银行APP等移动支付产品和服务适老化改造。
环境改造到位，根植支付适老“厚度”。该行组织辖区银行机构以环境优化、服务升级为切入点，挖掘网点潜力，聚焦服务细节。立足业务办理便利化，银行机构针对老年人开通了绿色通道和爱心窗口，主动延伸支付适老服务“触角”，提供“上门+远程”等便捷式服务方式，保障老年人支付需求。立足配套服务设施多样化，银行机构统一配备爱心专座、轮椅、老花镜、急救箱等助老设备，营造温馨的服务氛围。立足自助终端贴心化，银行机构特色化升级自助终端设备，保障老年人办理业务不延时、不限时。截至2023年一季度末，辖区银行网点基本均能提供适老设施和物品，完成线下自助终端机具适老化改造193台，146家银行网点开通老年人专属窗口和优先办理业务绿色通道。
宣传引导到位，拓宽支付适老广度。该行引导辖区银行机构多措并举提升老年人金融知识储备、防骗识骗能力，保障老年人合法金融权益。全面梳理老年人对智能化金融设备“不放心”“不会用”“不敢用”的问题和困难，引导辖区银行机构在醒目位置公示老年人支付结算业务办理保障措施和三级咨询投诉电话，确保老年群体充分知晓自身享有的权利。截至2023年一季度末，组织银行机构累计为老年人提供上门服务301次，累计为老年人办理银行取款、销户、挂失等业务45.54万笔，累计开展线上、线下支付安全知识宣传318次，切实增强老年群体风险防范意识。
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