财经 来源：金融时报-中国金融新闻网 2021-09-23 11:33:06
湖南桂东农商银行始终秉承“客户至上、服务至诚”的理念，坚持以客户为中心，推行建好制、接好棒、算好账、互好动、放好款等举措，着力打造“五好”金融服务。
建好制
党建引领“一带一”，打造便民服务。
今年以来，桂东农商银行沙田支行为更好服务沙田镇商户，以支行党支部为支点，将沙田支行打造成党员服务“前哨”，在市场合作商户的店铺中设置“党员临时服务站”，形成“一带一”的党建服务模式。支行党支部统筹资源，对沙田片区实行“网格化”服务。桂东农商银行沙田支行安排专人、开设专柜，为商户贷款投放提供坚实的前台服务保障。“党员临时服务站”设置在店铺中，不仅能广泛捕捉市场信息，更能及时掌握客户需求。这种联动模式可以让服务更加高效、更为灵活。”该支行员工胡刚欧说。
接好棒
青蓝相继“传帮带”，打造近民服务。
“我刚开始营销的时候，见了客户不会搭话，更别提介绍产品了。”回忆起当初做客户营销时的情形，青年员工罗治国有些不好意思。
没有天生的行家，只有不断学习的尖兵。桂东农商银行普乐支行结合贷款“增户扩面”活动，让业务标兵“传帮带”新员工，确保新人在最短时间内实现“三个接棒”。
一是接好“责任棒”。从师父一丝不苟整理资料中，徒弟们看到了专注；从师父们风雨无阻调查贷户中，徒弟们看到了担当。从“责任”学起，让新员工从一开始就系好职业生涯的“纽扣”。二是接好“技能棒”，师父干，徒弟学；师傅说，徒弟记。从信贷知识到营销话术再到交流技巧，越学越有成效。过去，新员工见了客户不敢说、不会说，现在不仅敢说、会说，而且一说就能说到点子上。三是接好“经验棒”，这类商户适合哪种贷款、那类商户资金流水要怎么看……师父倾囊相授，徒弟拔节成长。“现在看一眼就知道客户需要什么样的帮助。”
算好账
客户经理“包片”，打造利民服务。
现在，沤江镇很多商户遇到经营问题都习惯咨询沤江支行“包片客户经理”的意见。
“我们把市场划分成若干责任区，每个责任区都有包片客户经理。”桂东农商银行沤江支行客户经理郭惠安介绍道，“包片客户经理要算好‘四笔账’。”一是建好客户信息账，摸清客户底数，让精准服务有的放矢，让生客变熟客，把熟客变“家人”。二是分析好客户利润账，帮客户算清贷款的成本效益，让客户既不会因为缺少资金而失去商机，也不会因盲目贷款而增加经营成本。三是把控好贷款风险账，在日常走访中做好贷后服务，全流程掌握客户经营情况，及时帮助客户解决问题，第一时间查补风险隐患。四是回笼好资金效益账，通过换位思考、全程回访、政策宣传，确保客户在每月结息日前及时结息，保证贷款利息“应收尽收”。
互动好
更亲更熟更信任，打造惠民服务。
“绿豆稀、绿豆稀、小二哥的绿豆稀是解渴又好喝……”8月的一天，刚刚准备出摊的商户们看到，桂东农商银行城关支行员工居然在市场门口支起摊子为大家送绿豆稀饭。自从城关支行开展“为群众办实事”活动以来，这样的暖心场景在桂东农贸市场时有发生。
城关支行工作人员入店，每月至少为客户办3件实事，每周至少6天驻责任区，每天至少访户3小时……在这样的坚持中，每家店铺都成了城关支行的“工作站”，每个客户经理都成了市场“活地图”。微信入群，先是包片客户经理为责任区客户建立微信交流群，再到客户把客户经理拉进自己的同行联络群。服务入圈，亲友圈、生活圈、老乡圈，通过一个个“圈”，客户经理的服务半径大大延伸。“一个优质客户至少能给你介绍3到5个同样的好客户。”暖心服务捂暖的既是客户身，更是客户心。就在一次次服务中，“百姓银行”的品牌牢牢印在客户心中。
放好款
一测二评三匹配，打造亲民服务。
从1个店到2个店，从营业场所100平方米到300平方米……每当提到桂东农商银行，从事夏装生意的老郭就有说不完的话：“当初我刚盘下这个店的时候，由于资金周转困难，进不了新衣服，守着旺季干瞪眼，可把我急坏了。”得知老的情况后，客户经理入户服务。
“一测二评三匹配”是大塘支行在保证风控的基础上总结出的放款经验。一测，通过分析资金流水，测算客户经营效益，筛选目标客户。二评，通过日常走访观察，定性评价客户信用，定量分析客户生意前景，评价客户还款能力。三匹配，根据客户实际情况，为客户量身匹配产品、额度、用（还）款方式，确保贷款放到“刀刃”上。“只用两天，贷款就下来了，让我赶上旺季了。”喜悦的笑容洋溢在老赵脸上，感染着店里的所有人。
从一个商户的满意到与一群客户的互动，从一个人的奔跑到一群人的奔跑。在桂东县农贸市场，桂东农商银行以“坐不住、等不及、慢不得”的紧迫感跑出了“重建重塑”新气象。
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