财经 来源：中国金融新闻网 2021-11-22 16:46:54
近日，人行哈尔滨中支依托城镇居民家庭资产负债情况调查，开展“访民意、解民困、惠民生”活动，并着力引导金融机构积极推进“适老”服务网点建设工作，将“我为群众办实事”实践活动不断推向深入。
察民情解民困 提升服务满意度
“请问您目前经营性贷款余额是多少？”面对小微企业主薛先生，调查员问道。薛先生长叹一口气，“唉！我倒是想贷款，但是没有抵押物啊.”这是发生在填写城镇居民家庭资产负债情况调查问卷时的一幕。
在填写问卷的过程中，当询问到负债情况这个问题时，调查员发现薛先生由于疫情反弹等因素导致企业目前面临资金瓶颈，但苦于没有合格的抵押物，一直未能取得银行贷款。了解情况后，调查员立刻将有关情况反馈给了银行机构。银行网点的信贷经理在了解了薛先生的基本情况和经营情况后，根据企业轻资产、无抵押的现状，推荐了适合该小微企业的全流程线上纯信用贷款——“商户云贷”。在工作人员的指导下，薛先生通过网银线上操作，10分钟便完成了贷款的申请。“真是太感谢你们了！没想到没有抵押物也能申请贷款，真的是解决了我的燃眉之急。”薛先生高兴地说。
护民利惠民生 提升宣传力度
“问卷还有多长时间填完啊，我着急汇款呢。”在调查员协助居民填写城镇居民家庭资产负债情况调查问卷时，刘女士焦急地问道。随后，在调查员帮助刘女士办理转账业务时，调查员进一步了解到，刘女士要将理财资金取出，存入朋友就职的财富公司。调查员立刻意识到这可能存在很大风险，便为刘女士介绍了多起打着“高息投资理财”旗号导致最后投资者都“血本无归”的非法集资案件。经过调查员的细心劝说，刘女士才醒悟过来，取消了转账业务。
为进一步开展“我为群众送知识”实践活动，人行哈尔滨中支指导各商业银行开展“普及金融知识、防范金融风险”宣传活动，设立咨询点、发放宣传品、开展小课堂，介绍金融诈骗的主要形式、特征及常见手段，并协助居民下载“国家反诈中心”APP。活动期间共发放涵盖征信、防范电信诈骗等相关金融知识的宣传品200余个，开展小课堂30余节，接受咨询和解答疑问70余条。
做调查访民意 提升调查温度
人行哈尔滨中支以本次城镇居民资产负债情况调查问卷工作为契机，聚焦老年客群，号召银行机构“为群众送关怀”。银行机构各网点积极推行针对老年客群的“陪伴式服务”，对于行动不便的高龄客户，主动上前搀扶引领；对于不熟悉银行业务流程的老年人，安排专人提供全程专职服务……在服务上做到“进门扶一把、等候有软垫、到号有提醒、办理有引导、出门有送别”。
在全力满足老年客群到店金融服务需求的同时，着力破解老年客群面对智能服务“不会用，不敢用”的难题。辖内银行机构推出手机银行大字版，对于乐意尝试智能服务的老年人，银行工作人员在保护老年客群隐私信息的前提下，全程进行指导，耐心协助老年客群快捷便利办好业务的同时，学会使用智能设备。“只要有人耐心教，我们老年人也可以学会使用智能设备。”受邀参与资产负债调查问卷的张大爷说。
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