财经 来源：金融时报-中国金融新闻网 2022-09-27 09:46:22
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“真是太感谢了，要不是你们提醒，我就损失了一笔血汗钱，以后有钱我还买国债。”刘大爷感动地说。这是发生在中行吉林省分行营业窗口的一幕。
据了解，今年以来，人行长春中支组织开展到期储蓄国债摸底排查。工作人员在排查中发现了一笔2018年到期、金额为8万元的储蓄国债还未兑付，经多方查找，投资者为年近70岁的刘大爷。在拨打联系电话时，刘大爷对此事毫无印象，甚至当成了诈骗电话直接挂断。在工作人员多次坚持和耐心解释下，刘大爷终于回忆起自己确实购买过储蓄国债，但凭证已经找不到了。考虑到刘大爷年纪大、行动不便，工作人员为刘大爷开通了兑付绿色通道，成功办理了凭证挂失和国债兑付业务。
为积极落实“我为群众办实事”实践活动要求，人行长春中支牢牢把握“国库为民”主线，统筹资源、把握重点、多措并举，推动储蓄国债到期提醒兑付工作高效开展，切实提升投资人的幸福感和满意度。
人行长春中支积极整合系统内外部资源，推动建立“人民银行统筹、各承销机构负责、具体业务人员落实”的储蓄国债到期提醒兑付工作机制。该行一方面加强对全省各级国库的沟通指导，制定年度提醒兑付任务分解表，建立按旬汇报制度，上下联动推动提醒兑付工作向纵深开展；另一方面组织各承销机构建立“三清单、一台账”，即存量清单、问题清单、措施清单和跟踪台账，持续开展国债到期提醒兑付工作。今年初，该行组织各承销机构按年度梳理未兑付存量数据，筛选未兑付的数据信息，建立存量清单和问题清单，制定措施清单，建立跟踪台账，要求承销机构按月报送兑付数据、典型案例等，及时掌握工作开展进度，持续推进提醒兑付工作高效落实。
该行在全面总结前几年储蓄国债到期提醒兑付工作经验的基础上，积极开拓思路，推动提醒兑付工作常抓常新。一方面，组织各承销机构多渠道加大宣传力度。线下利用承销机构营业场所和设备扩大宣传面，截至8月末，全省已组织1446个承销机构网点张贴提示公告，在786个网点投放《国债兑付那些事儿》宣传视频；线上通过承销机构APP、公众号、微信朋友圈等推送转发，重点宣传国债到期兑付、国债约定转存等内容，不断拓宽提醒兑付宣传覆盖面。另一方面，要求承销机构在征得投资人允许的前提下，尽可能完善投资人信息，确保未来提醒兑付工作“有迹可循”。
人行长春中支秉持“主动作为、高效服务”的理念，针对投资人的不同情况分类施策、精准服务。对于留存信息较为完整的投资人，督促承销机构通过电话、短信等方式一对一提醒，点对点提供预约办理、挂失补办、异地通兑等服务；对于信息缺失或有误的投资人，与社保、公安等共同协作，多途径持续查找应兑未兑储蓄国债投资人信息；对于年纪较大或行动不便的投资人，协调承销机构提供国债上门兑付服务，坚持做到应兑尽兑，用心、用情、用力为群众办好事、解难题。截至8月末，全辖累计兑付应兑未兑储蓄国债1078笔、1.03亿元。
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