财经 来源：中国金融新闻网 2022-11-11 19:30:16
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自现金服务网格化机制建设以来，人民银行南通市中支结合地区实际，以维护金融消费者权益和优化现金使用环境为目标，有序推进现金服务网格化建设，充分发挥银行业机构城乡网络化布点优势，着力提升现金服务质效，积极打造普惠金融新格局。
因地制宜，合理划分网格责任区。该中支高度重视网格化管理工作，按照城镇、县域农村的区域特点，合理划分现金服务网格并选配网格员，充分发挥农村金融服务站优势，将服务触角延伸到每个行政村。构建了“人民银行-银行业机构-网格责任区-责任网点-网格员”五级网格化管理体系，全市共分为1065个网格，其中城镇网格285个，县域农村网格780个，实现了辖内城乡区域的全覆盖。
明确责任，建立网格服务清单。该中支根据《江苏省银行业金融机构现金服务网格化管理工作指引》内容，结合本地区现金使用的特点，制定《南通市现金服务网格服务清单》，主要包括：一是开展常态化现金服务政策宣传，引导商户和开户单位承诺不发生拒收现金违法行为。二是不定期开展拒收现金案例摸排，及时向人民银行反馈。三是开展现金使用环境建设，主动为用现主体开展现金投放、回笼服务。四是开展提升现金服务质量活动，主动发掘网格内潜在的现金用户，精准掌握企业、商户、特殊群体的用现需求，并提供高质量的服务。
注重实效，提升网格服务能力。一是推动银行网点现金服务标准化建设，统一各网点制度办法公示、统一各网点区域指引标识、统一各网点的小面额现金配备标准、统一印制规范的登记簿，着力提升现金流通环境。二是推动银行业机构将人民币收付和反假币知识列入员工培训计划，组织责任网点、网格员进行常态化培训，做到“每周一学、每月一练、每季一测”，切实提高业务技能，增强网格服务能力。三是推动“问题清单”变为“履职清单”，利用群众反映、自主发现、政府平台和上级行交办三种形式收集拒收现金问题，并推行群众点单、网格下单、网点接单、人民银行跟单的“四单制”服务模式全力以赴为辖区群众排忧解难，确保事事有跟进、件件能落实，进一步优化发现问题、掌握实情、精准发力、群众反馈的服务长效机制。
对接基层，积极开展宣传活动。10月该中支积极对接虹东、新西等6家社区，组织辖内工行等6家银行业机构走进网格内的6家社区核酸检测点，开展“人民币知识进社区，防疫反假两不误”专题宣传活动，将人民币知识宣传与疫情防控相融合，将核酸检测点变成人民币知识宣传的前沿阵地，向公众传授反假货币、整治拒收人民币现金等知识，得到群众的高度肯定。辖内人行如东县支行联合如东县团委开展“敬老月、教老人、识假币、保权益”人民币知识宣讲活动，组织网格内银行网点组建“南黄海金融志愿服务小分队”，走进新光社区、振兴社区、河口镇敬老院，为老年人开展人民币反假知识培训。
防控疫情，精准开展现金服务。针对近期辖内疫情反复的态势，该中支组织各银行网点、区域现金中心对回笼现金及时消毒，严格落实“收支两条线”，加大现金备付，确保现金服务不断档、不降档。针对医院、车站等重点区域，由开户银行为其提供上门收款，落实消毒工作，单独封存款项，确保公众用上放心钱。
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