财经 来源：中国金融新闻网 2023-04-26 21:00:35
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为进一步推动云南省保山市辖区银行业金融机构加快适老化现金服务改造的步伐，人民银行保山市中心支行指导地方首批入选“百家云南省老年人现金服务示范网点”的3家银行机构网点于2023年初陆续点亮老年人现金服务示范网点统一标识，让地方适老化金融服务有温度。
“能让网点跑，就不能让老人跑。”这是建设银行保山市分行新村支行爱心窗口工作人员向记者亮出的践行金融助老的宗旨。为有紧急需求的老年人提供上门服务，则是爱心窗口适老化金融服务的措施之一。近日，一位老大爷来爱心窗口取款发生的事体现了适老化金融服务温度。原来，这位大爷是来取六万元现金为生病住院的老伴缴住院费，因密码输入错误次数超限导致账户被锁定。对此，老人心急如焚，建行网点工作人员了解事情后，一边安抚老人情绪，请老人回家等待，一边为老人开通绿色通道，提供上门服务，在核实户主的情况及委托意愿后，以最快的速度为代理人办理了密码重置及现金支取业务，及时帮助老人解决了取现金的难题。
“在这里办业务，就跟在自己家一样方便！”这是一位腿脚不方便的老人在当地工商银行网点办理业务留下的感言。为进一步提高老年人办理金融业务的舒适度，工行保山市分行有针对性地对网点进行了适老化改造，进一步优化了老年客户服务流程。同时，在智能设备便利性上狠下功夫，通过语音加文字提示、提供刷脸服务解决了老年客户忘带卡而影响业务办理等问题，在适老化金融服务上让老年客户犹如在家一样方便。
“日常骗局要担心，反假知识得牢记。”这是邮储银行保山分行网点工作人员在向老年客户宣传反假知识时不会少的提醒。该行立足保护老年人切身利益的目的，要求网点工作人员在日常协助地方社区工作人员为老年人送温暖的同时，在普及常见诈骗手段和反假币知识后，都要把这句提醒送达老年人。近日，两位60多岁的老人来网点办理存款业务时，被发现其中有200元的假币。对此，网点工作人员一边耐心安抚老人，一边耐心细致向他们讲解识别假币的方法和收到假币时正确的处理途径，最后提醒他们“日常骗局要担心，反假知识得牢记”。
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