财经 来源：金融时报-中国金融新闻网 2022-10-11 16:39:19
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为深入践行“支付为民”理念，落实落细支付服务适老化工作，人民银行呼和浩特中心支行以开展“支付适老暖民心 示范引领创一流——内蒙古自治区支付服务适老化工作示范评比活动”为载体，引导银行机构进一步健全机制、明确措施、打造特色、争创标杆，有效推动内蒙古自治区老年人支付服务便利化水平提档升级。
研磨工作方案，压实责任链条。人民银行呼和浩特中心支行引导全区各级人民银行分支机构与所辖银行机构统筹资源、协同联动，有序推进支付服务适老化工作落实见效。一是加强组织领导。督促辖内银行机构进一步完善支付服务适老化专项工作机制，定目标、制方案、强措施，明确牵头部门和负责人，确保责任到人、落实到岗。二是坚持问题导向。以务求实效为目标，组织辖内银行机构深入开展老年人支付服务需求调研，着力解决“适老化”工作中的难点、痛点、堵点，力争补齐工作短板，提升老年人线上线下支付服务便利化程度。三是创建工作载体。印发《内蒙古自治区支付服务适老化工作示范评比活动方案》，引导辖内银行机构以“示范评比”活动为载体，自上而下全面优化适老支付服务。通过评选推荐示范网点、先进个人、“好点子”“好方法”等，树立典型、打造品牌，有效推动银行机构适老服务水平再提升，切实增强老年人支付服务的可得性和满意度。
做好评选择优，亮出为民本色。在评比活动开展过程中，人民银行呼和浩特中心支行坚持以“满足老年群体所需所盼、提升老年群体支付服务体验”为评比目标，扎实推进各级评选择优。一是指导机构自评。指导辖内各银行机构开展内部评比，形成各分支机构争先创优良好氛围，并按照“好中选优、典型引领”原则，推荐先进单位与个人参与全区评比。二是组织非现场评审。由全区12个盟市人民银行分支机构相关负责同志组成的评审小组开展远程材料评审，以实干实绩为评选标准建立评选台账，切实保障评比活动的公平性与合理性。三是做细现场考评。按照属地管理原则，组织全区人民银行分支机构对所辖示范网点、先进个人及“好方法”“好点子”进行现场考察，重点关注报送材料与实际情况是否相符，并及时向评审小组反馈。经过2个月的角逐评选，21家支付适老化示范银行网点、21位支付适老一线金融服务工作人员及一系列“好方法”“好点子”脱颖而出。
推广特色亮点，发挥标杆作用。为进一步发挥先进典型的引领带动作用、营造浓厚的比学赶超氛围、提升社会公众对支付服务适老化工作的认识与了解，人民银行呼和浩特中心支行通过发布评比通报、运用多媒体宣传等举措，对本次评比活动涌现出的适老化工作“标杆”“典型”进行全面推广展示。一是及时通报推广支付适老化“好方法”“好点子”。“金融服务大篷车”为偏远农村牧区老年人提供基础性金融服务与金融知识宣教；“暖阳援助一小时响应机制”确保银行网点从接到需求到上门办理业务间隔不超过一小时；智能机具增设蒙语显示与语音提示功能便利少数民族与文字障碍老年群体；设置老年人专属“大字提示卡”便于老年人反应理解，全方位、多形式的支付适老化“好方法”已在全区多家银行机构得到推广应用，有助于全面提升全区支付服务适老化水平。二是注重发挥标杆网点示范引领作用。借助人民银行呼和浩特中心支行官方微信公众号及时推送“适老助老 支付为民”主题系列宣传，以文字与视频相结合的形式生动展示了辖区6家银行机构“示范网点”有效工作方法，“以点带面”引领全区支付服务适老化工作提质增效。
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